Schnelle Hilfe weltweit

Höchste Qualitätsstandards, riesige Stückzahlen und strenge Regulierungsauflagen: Die pharmazeutische Industrie stellt besondere Anforderungen an den Maschinen- und Anlagenbau – auch beim Service. Innerhalb kürzester Zeit müssen im Fall der Fälle Spezialisten weltweit an jedem Ort helfen können. Unter dem Dach der Excellence United haben die Partnerunternehmen dazu ein einzigartiges Serviceangebot entwickelt.

Excellence United Service Portal ermöglicht schnellste Reaktionszeit

Eine Produktionsanlage ist in der Regel mit Maschinen unterschiedlicher Hersteller ausgestattet, so dass der Anwender bei einem Servicefall gleich mehrere Serviceteams kontaktieren muss. Die Excellence United bietet hier eine einzigartige Alternative. Über das in die Maschinensteuerung integrierte Excellence United Service Portal kann der Anwender alle beteiligten Hersteller direkt kontaktieren. Die gesicherte Plattform ermöglicht den Zugriff auf die Maschinen in Form von Ferndiagnosen und Remote-Services, so dass keine wertvolle Zeit für die Anreise von Servicemitarbeitern verloren geht.

Echtzeitkommunikation und Visualisierungs-App

Darüber hinaus ermöglicht das Portal die direkte Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen aus dem Maschineninterface heraus, Videokonferenzen von mehreren Experten zur Lösung des Problems sowie präventive und prognostizierte Wartung durch kontinuierliches Condition-Monitoring.

OEE-Analysen und eine Optimierung der Rüstzeiten sorgen darüber hinaus für eine Flexibilisierung der Produktion. Zahlreiche Kennzahlen lassen sich bei Bedarf über eine App, das so genannte „Service Cockpit“, auch auf Laptops und Tabletts visualisiert abrufen.

Integrierte Services sparen Zeit und Kosten

Die integrierten Serviceleistungen der Excellence United und allen voran das Excellence United Service Portal bedeuten für die Kunden der Excellence United reduzierte Stillstandszeiten, Kosteneinsparungen durch Remote-Diagnose und -Service sowie eine deutlich beschleunigte Fehlerbehebung. Zusätzlich unterstützen mehr als 800 Servicemitarbeiter weltweit die Kunden der Excellence United. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@excellence-united.com für eine Kontaktaufnahme. Ihr Ansprechpartner wird sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.